1.2.1 如何备份和恢复旧版本数据库？
从如下两部分来解决备份和恢复的问题。
【备份旧版本的数据】
在3.16以前的版本没有导入导出的功能，需要手工拷贝数据库文件来进行数据备份。不同版本的数据库文件存储路径不同。（注：在进行数据备份前，请先停止RTX目录服务。）
以下是各个版本具体的数据备份方法：
3.20版本
备份：执行 【服务管理\数据维护】中的“导出当前数据”功能，即可导出当前服务器的企业架构；
恢复：执行该页面中的“导入当前数据”即可。
3.16版本
备份：在【用户管理\快速搭建组织结构】页面中，使用最后一项功能“导出为文本格式”功能；
恢复：在该页面中，按照指示先建立好所有的部门，然后再导入原来备份的文件。
3.0系列版本
备份：拷贝数据库文件进行备份，数据库文件路径：服务器安装目录\BQQDATA\bqq.mdb；
恢复：将文件拷回到相同目录。
2.6系列版本
备份：拷贝数据库文件进行备份，数据库文件路径：服务器安装目录\DB\bqq.mdb；
恢复：将文件拷回到相同目录。
【恢复旧版本的数据库】
如果备份数据的版本和当前服务器版本不一致，则在对3.16以前版本数据导入的时候，请按如下步骤操作恢复数据：
1、 停止目录服务；
2、 拷贝数据库文件到相应目录；
3、 运行服务器安装目录下，\bin子目录中的 DBConvert.exe进行数据转换；
4、 重启目录服务。
1.2.2 使用RTX对LDAP支持的常见问题
资料同步原则是以LDAP目录数据库的用户资料为准，保证RTX和LDAP目录数据库的用户资料一致。例如：RTX有Tom，Mike两个用户，而LDAP目录数据库只有Mike用户，使用LDAP功能进行资料同步以后，RTX的Tom用户被删除。
资料中的各个字段，也是以LDAP目录数据库的用户资料为准，但LDAP目录数据库的用户资料为空，而在RTX用户数据中不为空的字段，将会被保留，而不是置空。例如：LDAP目录数据库的用户资料的手机号没有填写，而在RTX用户数据中填写了手机号码，那么这个手机号码将会被保留，而不是置空。
在默认情况下，同步资料的时候是同步所有的帐户，并自动为每一个帐户分配RTX分机号。
如果要指定某些帐号的RTX分机号，或者指定某些帐户不同步，必须在同步操作之前编辑在RTX安装目录DesignateUser.xml文件。文件格式如下：
例如：在<AssignUser>下面填入 <Record Nick="Tom" Uin="1001"/>，那么同步的时候，Tom帐号的RTX分机号就被指定为1001；在<LimitUser>下面填入<Record Nick="admin"/>，那么目录数据库中的admin帐号将不会同步到RTX用户数据库中。
用户资料同步以后，所有用户都在“未指定部门”中，需要在RTX管理器中编辑部门。
对于RTX中已有用户的处理：对于RTX中已经存在的用户数据，如果该用户的昵称和LDAP目录数据库的帐户名相同，将直接覆盖该用户的其他资料，并不改变他的所在部门和RTX分机号。
通过RTX的LDAP支持和Domino连接以后，如果在Domino中进行增删用户操作，由于Domino处理用户数据稍有验收，需要等2~3分钟，RTX用户数据才能正确同步。
在使用RTX的LDAP支持的时候，需注意几个LDAP目录服务之间密码长度限制不一致，各个目录服务具体的限制如下：
－ RTX 中密码的最大长度限制为15位
－ AD 中密码的最大长度限制为16位
－ SecureWay 对密码长度约束为大于等于5个字符，而没有最大长度限制
－ Domino 没有最大长度限制
所以如果AD、SecureWay、Domino 中设置的密码大于15位，在RTX则会提示密码错误，客户端无法正常登录。
注：LDAP支持是RTX实时协作版提供的高级应用功能
1.2.3 内部服务怎么无法启动？
如果提示“服务器启动失败,请确认IP和端口的设置是否正确. IP:0.0.0.0 Port:8000”，是因为RTX内部服务默认使用的8000端口已经被占用了。
打开服务管理器里[ 服务管理 \ 企业内部服务 ]，修改参数设置里的端口号，重新启动内部服务即可。
1.2.4 服务器升级安装后，为何无法显示原有的用户数据？
检查是否在旧版本的目录下安装新版本。如果是，则可能原因是升级的时候数据库转换不成功，可进行手工转换。
手工转换数据库方法如下：
a、在管理器中停止RTX Server 所有的服务
b、备份当前的数据库
c、把旧版本数据库文件bqq.mdb 拷贝覆盖到RTX Server 新安装目录下\DB\ 或\bqqdata\（注意： 如果是3.0前的版本则拷到\DB\，如果使用3.0后的版本则拷到\bqqdata\目录）
d、手动运行 RTX Server 的安装目录 \Bin\DBConvert.exe (如果成功运行，会有提示信息“正在转换数据库”)
1.2.5 内部服务显示正常启动，为何仍无法对部门和用户数据进行操作？
该问题有以下两种可能
【原因一】
数据库版本不对，可以手工转换数据库，方法如下：
a、在管理器中停止RTX Server 所有的服务
b、建议备份当前的数据库
c、把旧版本数据库文件bqq.mdb 拷贝覆盖到 RTX Server 新安装目录下\DB\ 或\bqqdata\（注意： 如果是3.0前的版本则拷贝到\DB\，如果是3.0后的版本则要拷贝到\bqqdata\目录）
d、手动运行RTX Server 安装目录 \Bin\DBConvert.exe （如果成功运行，会有提示信息“正在转换数据库”)
e、启动RTX Server , 检查是否能正常运作, 用户部门数据是否正确
【原因二】
远程服务管理器的版本与RTX服务程序的版本不匹配，请使用和服务器相同版本的管理器进行远程管理。
1.2.6 为何升级覆盖安装后，部分服务无法启动？
升级覆盖安装后，如果发现有些服务没有起来，先重启机器看能否恢复；如果重启机器后不能解决，则在原来的基础上重新安装一次。
1.2.7 服务器所占硬盘空间太大，如何进行文件清除？
运行服务管理器中的[ 服务管理 \ 管理功能 ]中的“文件清除”功能，可自动清除保存在服务器上的离线文件，不让一些过期的离线文件长期占用服务器的硬盘空间。
也可手工清除服务器的离线文件：
[安装目录] \ Files \ common
RTX的后续更新版本会支持自动清除离线消息和离线文件。
1.2.8 测试版本是否有时间限制？
测试版本没有时间限制，但有时间提醒功能。测试版本的服务器使用超过45天后，客户端登录的时候会有友好提示，此时所有的功能都可以正常使用。同时，重新安装服务器端即可去掉客户端的提醒，不受时间限制。
1.2.9 外部服务已经启动，但外部QQ及手机短信都无法正常使用？
这个因为用户企业简称设置超过6个字，在服务管理器中的[ 服务管理 \ 企业外部服务 \ 企业对外资料] ，把企业简称修改成6个字以内，然后重启服务器，外部QQ及手机短信就可以正常使用。
1.2.10 在服务管理器的[服务管理\企业外部服务]页面里，不能正常启动外部服务。提示“登陆失败，请检查您的企业服务号码和密码是否正确，同时确定Server能够正常连接到internet上”?
【问题原因】
1、企业服务号和密码不符
2、网络连接出现故障，其可能原因有：
a、 安装RTX服务器的机器对RTX外部服务器的域名解析失败；
b、使用RTX没有支持的代理服务；
c、防火墙拦截了RTX服务器程序的数据
3、频繁的连接尝试，在服务器的log信息里提示有同一个账号已经登陆外部服务
4、在“参数设置”没有正确设置各项参数
【处理方法】
对应问题产生的可能原因，可采用以下的方法进行处理：
1、如果是密码不符问题，可到RTX网站上用注册手机取回企业服务号码对应的密码
2、有关网络问题：
a、如果是域名解析失败问题，可以在系统的hosts文件的最后加一行：
61.144.238.134 bqqconn.tencent.com
hosts文件的路径：%systemroot%\system32\drivers\etc\hosts
b、如果服务器使用了系统不支持的代理服务，导致不能够正常启动外部服务。现在服务器只支持http代理和socks5代理，如果需要使用代理进行连接，建议使用这两种代理中的其中一种；
c、如果服务器上有防火墙，查看防火墙是否拦截了对外的tcp80端口的通信（本地服务器是客户端）
3、腾讯外部服务器对同一个IP登陆外部服务器做了限制，不允许同一个IP频繁启动外部服务。所以，请等待2分钟后再重新启动外部服务。
4、认真检查参数设置里是否正确配置了相关的参数。是否误选了代理服务等。
1.2.11 头像规则设定?
为了迎合不同的企业文化，RTX目前头像支持严肃头像、人物头像和卡通头像三种。
第一次安装RTX的时候默认只有严肃头像，如果是从老版本升级过来，则默认是全部头像都可选。
1.2.12 外部号码管理?
通过给RTX客户端绑定外部号码，RTX即可以和外部的普通QQ进行通信，外部QQ号码不能单独在普通QQ上登陆使用。
1.2.13 权限管理设置问题?
在权限管理中，默认是将所有的权限开放给所有人。如果需要将某个权限单独开放给其中的某些人，则需要先删掉权限中的everyone用户，然后再添加需要开放权限的用户。
同时，权限管理中拒绝的优先级要比允许的高。
1.2.14 能否设置隐藏一些特定部门，不让所有登录上来的人都可以看到整个公司的组织架构?
目前公网上提供免费下载的版本不支持。
RTX3.3实时协作版本开始支持，该功能被称之为“交流对象管理”，可以灵活的设置不同用户的交流对象。
1.2.15 如果当前RTX的系统数据库被破坏，无法使用怎么办?
RTX提供系统数据库灾难恢复的功能，它会对系统数据每天自动备份一次，当数据库被破坏时，可以在RTX服务管理器中服务管理->数据维护->灾难恢复。
1.2.16 如何实现远程管理?
第一步：登录中管理器权限设置：
第二步：添加用户：
第三步：从服务器拷贝所需的文件到相应的客户端机器上
标准版
adminclient.exe
该文件位于[RTXServer安装目录\ Bin\]。
在登陆窗口里正确输入RTX服务器的IP、RTX号和RTX号本身的密码
1.2.17 什么是系统广播?
管理员可在服务器端给所有的客户端发出广播信息，收到该信息的客户端不能回复。可指定是给所有人发还是只给在线的人发。
1.2.18 忘记管理员密码丢失怎么办?
如果管理员密码丢失，可以通过重装服务器来重新设置密码。 |
常见问题 ：
