1.3.1 为何客户端不能登录服务器，提示“登录超时”？

　　主要有如下两种情况：
　　 情况一：当客户端和服务器是在同一个局域网里。
　　　　 a、检查网络连接是否正常
　　　　 b、检查客户端“登录向导”里的各项设置是否正确，其中包括服务器名称、RTX的帐号和密码
　　 情况二：当客户端和服务器不在同一局域网里。
　　　　 a、服务器是否配有固定IP或动态域名；
　　　　 b、检查RTX的帐号和密码在局域网内是否可以正常登录；
　　　　 c、检查RTX服务器的防火墙是否开放TCP的8000端口；
　　　　 d、检查客户端是否通过代理连接服务器（从3.3开始客户端支持代理功能）；

1.3.2 公网上的客户端使用网络视频会议，通信中会用到哪些端口？

　　使用网络视频会议功能时，需要在RTX服务器上开放以下端口：
　　 Meeting_Index：TCP 8002-8100 (一个会议室占用一个端口)
　　 Meeting_room：TCP 8100--8500 (一个会议室占用一个端口)
　　 UDP Server：UDP 6000-6100 (一个会议室占用一个端口)
　　 如果客户端有防火墙，使用会议室里的音频和视频功能需要开放UDP5000-5100端口（一个会议室占用一个端口）。

1.3.3 会议室中话筒是按什么原则进行分配的？

　　现在会议有两种模式：自由发言模式，和主持人模式。
　　 主持人可以在任何模式下，抢任何人的话筒。
　　 普通会议参与者在自由发言模式可以抢话筒（前提是对方没有锁定），主持人模式下需要等主持人分配。默认进入模式是自由发言模式，如想采用主持人模式，需由会议创建者进行以下操作：
　　 1)会议创建者左键单击某一个头像，选择手工分配。

　　2)当有人申请话筒时，左键单击该头像，就可以选择是否分配话筒给他。

1.3.4 如何才能够记录会议和查看会议记录？会议记录保存在服务器上的什么位置?

　　查看会议记录需要注意两点：
　　 a、 需要在服务器管理器端的[信息服务\会议记录]里给相应的用户开通了会议记录的权限后，才能够在发起会议中进行会议记录和查看会议记录；
　　 b、 会议记录需要在会议发起者结束了会议后才能查看的；
　　 c、 打开客户端的企业信息服务，可以查看以往的会议记录。

　　会议记录在服务器上保存的是安装目录下的meetingData目录下。

1.3.5 为何有时手机不能回复来自RTX的短信？

　　有时候手机不能回复来自RTX的短信，可分四种情况：

　　情况一：当手机里显示的信息发送号码是9777
　　 这是因为部分的联通网关只支持14位回复号码，RTX的回复号码为16位，所以该部分的联通用户无法直接回复RTX手机短信。这种情况在联通的网关升级后解决。
　　 例如，回复短信给企业总机号码为72800008，RTX分机号码为5555的用户的时候，是发送给9777728000085555号码，部分不支持16位的联通网关会自行截断为97777280000855，所以不能正常回复短信。

　　情况二：当手机里显示的回复号码只有1700+企业号+内部号码的前2位
　　 如果是手机里看到的回复号码少了内部号码的最后2位，则是因为该手机只支持14位回复号码，无法支持16位的RTX回复号码；

　　情况三：手机发给RTX后，接收到一条短信提示该号码不存在或者该消息不能到达。
　　 这是因为RTX服务器已经关机导致的。

　　情况四：手机显示的号码是075586
　　 通过RTX进行群发短信，根据有关部门的规定，接收手机不支持直接回复的。
　　 如果用户需要在群发短信中注明可回复号码，群发短信时，在“群发时显示可回复号码”打勾，在短信的内容就会自动注明可回复号码(如图)。

1.3.6 在一对一语音谈话时，出现回音，如何设置可以消除回音？

　　1.双击小喇叭

　　2.选项中属性

　　3.选择录音控制

　　4．选中“麦克风”一项，则麦克风项会出现在下图
　　 5．录音控制的正确设置应该是选择“麦克风”，如下图

　　注意：如果上图中其他项，例如Stereo Mix一项被选中则会出现回音。

1.3.7更换服务器后，所有的客户端都不能登录?

　　在登陆向导里，默认的是上一次登陆的服务器 IP ,请确认这个IP和新服务器的IP是否一致。

1.3.8登录向导中的端口为何是灰色的，如何更改?

　　这里的操作不够友善。需要先更改IP后，才可以对端口进行更改。

1.3.9客户端能否在外网上登陆?

　　如果客户端和服务器端不在同一个局域网中，只要服务器拥有固定的IP或者动态域名，客户端就可以正常登陆服务器。

1.3.10客户端看到的人员能否按指定的顺序排序？例如让领导固定排在前面?

　　目前暂时还不支持这种排序方式，当前的排序方式是通过上线先后和昵称第一个字母先后结合来排序。后续的版本会支持该功能。

1.3.11客户端登录后怎么看不到企业架构面板?

　　如果客户端登录后看不到企业架构，可能是读本地存储的数据出错。此时会在空白面板上提供一个连接，实现重新从服务器拉企业架构信息的功能。

1.3.12群发消息的时候能否实现单一回复?

　　在RTX3.2SP1以后的版本提供广播消息功能，可以实现群发消息，但是接收者回复的时候是单一回复。

1.3.13进行语音通信的时候提示“打开语音设备错误”?

　　检查附件中的录音机功能是否能够正常录、放音。
　　 检查是否有另一个应用程序占用了声卡设备。

1.3.14为什么发送文件失败或者发送后对方没有收到?

　　检查是否磁盘硬件空间不足。使用服务管理器中的“文件清除”功能清除离线文件，然后再在客户端看能否正常收发文件。

　　如果使用该功能后还是空间不足，则到服务器安装目录下Files 子目录下进行手工清除。

1.3.15手机好友怎么换一个机器就没有了?

　　手机好友是保存在客户端本地，并没有保存在服务器的数据库中，所以如果客户端更换目录或者机器后，就看不到原来的手机好友。

　　可以通过先导出手机好友资料，然后在新的客户端导入即可。

1.3.16自定义组到底有什么用?

　　可以自创建一些经常联系的组，把一些经常联系的同事添加进来。

1.3.17为何收不到讨论组的离线消息?

　　如果一个讨论组超过10个人，则服务器端为了减轻压力，限制了这样的讨论组的离线消息。

1.3.18如何退出讨论组?

　　如果您不希望再接收到某个讨论组的信息，您可以选择退出讨论组。如下图所示：

1.3.19退出多功能会话窗口?

　　如果您不希望再接收到某个多人讨论的多功能会话的信息，您可以选择退出当前的对话窗口。如下图所示：

1.3.20为何在“个人设定”中选了接收留言，但手机没有接收到离线消息?

　　这里的离线消息只转接离线的手机短信，普通的IM消息不支持自动转接到手机上。

1.3.21投票发起人能否参加投票?

　　目前的版本还不支持。

1.3.22不小心关闭了投票邀请信息，如果重新参加投票?

　　随意选择某个用户或者部门，点鼠标右键，然后选择“发起投票”进入发起投票页面，在该界面右下角有一个投票主界面，进入投票主界面后，有2个页面，切换到投票列表页面，然后双击希望参加的投票就可以了。

1.3.23在RTX上看到的普通QQ好友的在线状态为何不对?

　　如果一个外部普通QQ没有将RTX客户端添加为好友（有可能只是一个陌生人），则在自己状态改变的时候，不会去通知对方。

1.3.24个人聊天记录、自定义组和手机好友分组信息到底存在什么地方?

　　个人的信息保存在客户端安装目录下以个人号码命名的文件夹里。

1.3.25 为何在会议室中无法使用语音视频功能?

　　在网络会议中语音视频传输是通过UDP方式来进行的。RTX服务器端需要开放 UDP 6000-6100 (一个会议室占用一个端口)，如果客户端有防火墙，使用会议室里的音频和视频功能需要开放UDP 5000-5100(一个会议室占用一个端口)。

1.3.26在QQ上怎么看不到添加的企业好友?

　　企业好友列表位于QQ的第四个面板上。

1.3.27为何在QQ上看到的用户没有头像?

　　因为RTX上采用了一些新的头像，在QQ上没有支持这些头像，所以会看不到。